退货与换货

我们希望每件 Fu.Topia 商品都能以应有的状态送达。寄回任何商品前，请先与我们联系，以便 Fu.Topia 确认退货并提供正确的退货说明。

申请退货

如因改变主意申请退货，请在订单最后一件商品送达之日起 14 个自然日内，通过顾客账户提交退货申请（如该功能可用），或发送电子邮件至 hello@futopiafortune.com。请提供订单编号及希望退货的商品。我们会确认收到申请、审核是否符合条件，并提供经确认的退货地址；如有需要，还会提供退货参考编号。未经我们确认，请勿将包裹寄往原包裹所示的寄件地址或自行退回，否则包裹可能无法识别或接收。

全球 14 天退货权

对于送达我们所服务目的地的符合条件的订单，您可在订单最后一件商品送达之日起 14 个自然日内，无需说明理由申请退货。这是 Fu.Topia 自愿提供的全球退货政策，不影响您依据适用消费者法律享有的任何权利。

如需行使该权利，请通过顾客账户提交退货申请（如该功能可用），或发送电子邮件至 hello@futopiafortune.com，注明订单编号及希望退货的商品。我们会通过电子邮件确认收到申请并提供适用的退货说明。

退货条件

除非商品存在故障、损坏、发错，或适用消费者法律赋予您其他权利，否则退回的商品须未使用、未佩戴，保持原有状态，并附齐原包装、配件和文件。在决定是否保留商品期间，请小心处理首饰及寓意类物品。

出于卫生和安全原因，在法律允许的范围内，耳环或其他穿孔首饰、个性化或按单制作商品、礼品卡及标注为“final sale”的商品不接受因改变主意而申请的退货。这不影响商品存在故障、损坏、描述不符或属于适用消费者法律保障范围时您享有的权利。

损坏、故障或发错商品

请在收到订单时检查商品。如商品损坏、有故障、发错或缺件，请尽快发送电子邮件联系我们，附上订单编号以及商品、包装和运单标签的清晰照片。我们会审核情况，并按照本政策和适用消费者法律提供适当的处理方式。

退货运费

对于已获批准的因改变主意而申请的退货，除适用法律另有规定外，退货运费由您承担，包括追踪、保险、关税或税费。除适用法律另有规定外，因改变主意而退货时，原始配送费用不予退还。

如 Fu.Topia 确认商品存在故障、损坏或发错，我们会提供适用的退货或解决说明，并在法律要求时承担合理的退货运费。

检查与退款

商品送达经确认的退货地点后，我们会进行检查。如获批准，退款将退回原付款方式。银行和支付服务提供商的处理时间各有不同。退款处理完成后，我们会发送电子邮件通知您。

如因改变主意退回的商品已被使用、损坏、不完整，或缺少原包装及配件，我们可能在法律允许的范围内减少退款金额或拒绝退款。

换货

我们目前不提供直接换货。如您希望购买其他商品或款式，请将符合条件的商品退货退款，并重新下单。

您的法定权利

本政策不限制适用消费者法律规定不得排除的任何权利，包括符合条件的欧盟顾客依法享有的撤回权，以及澳大利亚消费者法规定的消费者保障。

联系方式

如需退货协助，请发送电子邮件至 hello@futopiafortune.com。